Gaya APA

Yoeti, O, A., Fajriyah, I, N. (1999). Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggaran [oka A. Yoeti] (-). Jakarta: Pradnya Paramita.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A.., Fajriyah, Intan, Nurul. "Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggaran [oka A. Yoeti]". - Jakarta: Pradnya Paramita, 1999. Text.