Gaya APA

Krianto, S, N, A, H, E, N, H, T., Supranto, J. (2011,2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (-). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Krianto, Soekidjo, Notoatmodjo,, Anwar, Hassan,, Ella, Nurlaela, Hadi,, Tri., Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". - Jakarta: Rineka Cipta, 2011,2001. Text.