Gaya APA

Sanit, A., Sipahutar, M, A. (2002). Customer Focus Dalam Industri Perbankan . Bandung: Alfabeta.

Gaya MLA

Sanit, Arbi., Sipahutar, Mangasa, A.. "Customer Focus Dalam Industri Perbankan". Bandung: Alfabeta, 2002. Text.